Politique de remboursement

Problèmes de livraison liés au transport

Toute anomalie liée à la livraison (telle qu'une avarie, un produit manquant, un colis endommagé, ou des produits abîmés) doit impérativement être signalée par écrit sur le bon de livraison, avec la signature du client ou de la personne chargée de réceptionner le produit. Les réserves émises doivent être aussi précises que possible, par exemple : « emballage endommagé sur le côté gauche », « rayure », ou « impact visible ». Des mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » ne seront pas acceptées en cas de litige.

Pour que ces réserves soient prises en compte, le client doit non seulement en informer le transporteur selon ses modalités dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison, mais aussi envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception électronique à Coach'ailes (à l'adresse contact@coachailes.fr), détaillant les réclamations et incluant la référence ainsi que les preuves du dépôt de réclamation auprès du transporteur.

Produit manquant à la livraison ou livraison non conforme à la commande

Si un produit est manquant lors de la livraison ou si le colis ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Coach'ailes par email à l’adresse contact@coachailes.fr dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison, en précisant le numéro de commande.

En cas de produit manquant dans une box, Coach'ailes l’ajoutera à la box suivante sans frais de port supplémentaires.

Aucune non-conformité ne peut être invoquée concernant une box, car son contenu est inconnu à l’avance. Le seul cas valable est celui d’un produit manquant, comme mentionné précédemment.

Pour l’achat d’un produit unitaire, une non-conformité doit être constatée et justifiée par une photo et une description. Le client doit alors contacter Coach'ailes par email (contact@coachailes.fr) dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison, en mentionnant son numéro de commande. Si la non-conformité est validée par Coach'ailes, un bon d’expédition sera fourni pour le retour du produit. Une fois le produit reçu par Coach'ailes, un nouveau produit sera expédié après confirmation par le client que le nouvel article est conforme. Pour s’assurer de cette conformité, Coach'ailes enverra une photo du produit par email, afin que le client valide l’envoi.